2020年11月26日 / 最終更新日時 : 2020年11月26日 sunnyspot 未分類 KPIの役割 KPIという言葉もだいぶ浸透してきていますが、そもそもKPIって何のためにあるのかってずーっと考えてきました。 コンタクトセンターで働いていた時は、朝から晩までKPIに悩まされ、数字、数字の毎日でした。 特にサービスのよ […]