KPIという言葉もだいぶ浸透してきていますが、そもそもKPIって何のためにあるのかってずーっと考えてきました。 コンタクトセンターで働いていた時は、朝から晩までKPIに悩まされ、数字、数字の毎日でした。 特にサービスのよ […]