ユーザーサポート/営業部

非公開・インターネット関連・ゲーム(50036)

正社員
東京都
2週間 に掲載

事業内容
Webサービス「YOURMYSTAR(ユアマイスター)」、「YOURMYSTAR STYLE(ユアマイスタースタイル)」の運営を行っています。

仕事内容
サービスECサイトの「YOURMYSTAR」で活躍するパートナーの品質を向上し、利用するユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善の推進を行います。

【同社サービスについて】
YOURMYSTAR:https://yourmystar.jp/
さまざまな業界のプロフェッショナルたちと、ものを大切にしたい人たちをつなぐ、サービス産業のIT化プラットフォームです。「ハウスクリーニング」「修理・カスタマイズ」など、100以上のサービスをオンラインから依頼可能です。

【具体的な業務】
1.サービスを利用するユーザーとのコンタクト機能の整備と提供
2.ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上
3.パートナーの品質評価と品質管理
4.ユーザー評価の収集および分析と各種改善の提案
5.サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
6.ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用
7.カスタマーサポート業務の改善と効率化

【ミッション】
「YOURMYSTAR」を利用するユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。

【主な利用ツール】
Office(Excel、PowerPoint)、Gsuite(スプレットシート、スライド)、Slack、Zoom、Salesforce

求人情報の詳細

求人カテゴリーCS・コンタクトセンター
勤務地本社/東京都世田谷区三宿1丁目13-1 東映三宿ビル5階 ※2020年7月より移転しました。 <アクセス> ・東急田園都市線「三軒茶屋駅」北口Bより徒歩6分 ・東急田園都市線「池尻大橋駅」北口より徒歩10分
応募要件必須要件 ・カスタマーサポート経験 ・成長意欲のある方 歓迎/尚可 ・コンタクトセンターの経験 ・コンタクトセンターSVの経験
待遇・福利厚生社会保険完備、ドリンク補助、コミュニケーションランチ制度、リモート可能、書籍購入補助、副業可能、ファミリーファーストサポート制度
休日・休暇【年間休日数:124日】 完全週休二日制(土・日)、祝祭日、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 ※男性向け産休制度あり(10日間の特別休暇)
入社時想定年収360 万円〜540 万円

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