カスタマーサポート

非公開・インターネット関連(50445)

正社員
東京都
2週間 に掲載

事業内容
株式会社うるるの子会社です。

・出張撮影マッチングサービスの運営
写真を撮ってほしい個人と写真を撮りたいフォトグラファーをつなげるマッチングサービス。

・情報マガジンの運営
写真に関する情報発信サイトの運営

・出張撮影事業
法人を中心とした出張撮影事業

仕事内容
出張撮影マッチングサービスの「カスタマーサポート」業務を担当します。
サイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。
まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事します。

【具体的な業務内容】
サイト内に寄せられる問い合わせ対応。/1日30~50件程度。
Zendeskというツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。
基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。

※主な問い合わせ内容
1.サービスの利用方法、サイトの仕様など
(予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など)
2.トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど)

事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えています。

求人情報の詳細

求人カテゴリーCS・コンタクトセンター
勤務地東京都千代田区
応募要件必須要件 以下全てを満たす方 ・メール、チャットなどにおけるカスタマーサポートのご経験 ・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。) 歓迎/尚可 ・BtoCのWebサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ワークフローやオペレーションの構築経験 ・SlackやGoogleWorkspaceなどの、ITツール使用に慣れている方 ・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
待遇・福利厚生各種社会保険完備、成長支援制度、社内公募型ジョブリクエスト制度、時差勤務制度、在宅勤務トライアル制度
休日・休暇【年間休日127日】 ※2020年度 実績 完全週休2日制(土日祝)、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)、育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです。無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度です。)
入社時想定年収420 万円〜560 万円

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