カスタマーサクセス(サポート)

非公開・インターネット関連・ゲーム(49627)

正社員
東京都
2か月 に掲載

事業内容
B to C Webマッチングサービスの運営を行っています。

仕事内容
カスタマーサクセスとして、同社サイトに出店するパートナー(法人、個人事業主)に対するコンサルティングおよびサポートを担当します。それらを通じて、パートナーの事業成長と満足度の向上に貢献いただきます。

【サービス・顧客について】
さまざまな業界のプロフェッショナルたちと、ものを大切にしたい人たちをつなぐ、サービス産業のIT化プラットフォームです。「ハウスクリーニング」、「修理・カスタマイズ」など、100以上のサービスをオンラインから依頼可能です。高い技術をもったプロフェッショナルとユーザーの出会いの場を創りだすため、テクノロジーを駆使し、良質なサービスを運営しています。

〈顧客 〉
サービスを提供する、法人や個人事業主が顧客(パートナー)となります。
例)掃除のプロやリペアの職人など

【ミッション】
サービスを提供するパートナーが、インターネットを通じてユーザーと直接商売ができるようになるための、コンサルティングとサポートを行います。
EC事業を立ち上げるだけでなく、受注促進やアップセルなど販促の支援、サービス品質(技術、接客)の向上、業務効率化の支援など、サポート業務の範囲は多岐に渡ります。

【具体的な業務】

  1. 出店パートナーを成功に導くコンサルティング業務
  2. EC事業を開始するための出店サポート
  3. 出店後のECにおける集客から予約獲得までの一連の流れの分析と提案
  4. パートナーのサービス品質(技術、接客)の向上に向けた各種セミナーの企画と運営
  5. 各パートナーごとの事業計画の策定と実行の支援
  6. ECにおける集客を拡大する広告の企画と提案
  7. サポートチーム内の業務改善

【よく使用するツール】
Office(Excel、PowerPoint)、Gsuite(スプレットシート、スライド)、Slack、Zoom

求人情報の詳細

求人カテゴリーCS・コンタクトセンター
勤務地東京都世田谷
応募要件必須要件 下記すべてを満たす方 1. 法人営業の経験およびカスタマーサクセスの経験 2. 成長意欲のある方 歓迎/尚可 1. eコマース、広告などの営業経験 2. SaaSに関する知見、営業経験 3. カスタマーサクセスの経験 4. コンサルティング営業の経験 5. 経営コンサルティングの経験
待遇・福利厚生社会保険完備、ドリンク補助、コミュニケーションランチ制度、リモート可能、書籍購入補助、副業可能、ファミリーファーストサポート制度
休日・休暇【年間休日数:124日】 完全週休二日制(土・日)、祝祭日、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 ※男性向け産休制度あり(10日間の特別休暇)
入社時想定年収280 万円〜400 万円

今すぐ応募する

有効なメールアドレスを入力してください。
有効な電話番号を入力してください。