【札幌勤務】BPOコールセンター(責任者候補)

非公開・業種: インターネット関連・ゲーム人材ビジネス(49727)

正社員
北海道
3週間 に掲載

事業内容
2000年創業、人材関連事業を中心に、ヘルスケア、HR Tech、海外採用支援事業と大きく分けて4つの事業を運営しているメガベンチャー企業です。
社員数:3,891名(2020年6月30日時点)

2019 年より同社は、キャリア・techディビジョン、スタッフィングディビジョンと
グループの事業を上記から大別して2つに分け、グループの含めてディビジョンごとに事業の運営をしています。

仕事内容
同社が顧客企業から受託している事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務】

  1. オペレーターやスタッフのフォロー
    定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
  2. メンバー教育
    同社で用意しているマニュアルをもとに指導を行います。
  3. 労務管理
    勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
  4. 進捗管理
    マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
  5. 業務改善の企画・実行
    業務効率化や課題の解決に向けた企画~改善まで行います。
  6. 顧客対応
    顧客とメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、よりよい運営につなげます。

【プロジェクト内容について】
霊園、葬儀、僧侶紹介などの終活支援サービスの企業のプロジェクトになります。
メディアにも度々取り上げられる「終活」ですが、人生の最期を迎えるにあたり執るさまざまな準備や、またそこに向けた人生の総括をします。

求人情報の詳細

求人カテゴリーCS・コンタクトセンター
勤務地札幌BPOセンター/北海道札幌市中央区
応募要件必須要件 下記すべてを満たす方 ・コールセンターでの経験(3年以上) ・マネジメント経験 歓迎/尚可 ・将来的に人事としての業務幅を広げていきたい方 ・新しいルール、フローを作っていくことが好きな方
待遇・福利厚生社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、時間外手当(固定残業代超過分)、役職手当(月2万円~15万円)、紹介報酬制度、資格取得支援制度(受験費用全額同社負担)、慶弔見舞金、表彰インセンティブ、持株会、財形貯蓄制度、育児サポート手当(月5万円まで支給)※規定による、時短勤務可能
休日・休暇【年間休日数:125日以上】 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、生理休暇、永年勤続休暇、年末年始休暇(5日※昨年度実績)、年次有給休暇、特別休暇、看護・介護休暇、通院休暇、慶弔休暇、産休・育休 ※取得・復帰実績あり(100%です)、成長見逃さないDAY(お子様が高校入学時までの学校行事に気兼ねなく参加するための特別休暇)
入社時想定年収420 万円〜444 万円

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