セールスについて学んだこと

これまでコールセンター運営の仕事に20年以上携わってきましたが、セールスも関わっていたことがあるので、学んだことがあります。

それはすごくシンプルなんですが、とても役に立っています。

誰かに何かを買ってもらうときには、

①まず、お客様にどのようなニーズがあるかきちんと、正確に把握すること

（きちんと話を聴く姿勢を見せること＝信頼を得ること）

②お客様のニーズに沿って、買っていただきたい商品がどのようにそのニーズを満たすかを提案する

（お客様が商品を得ることで、実現できることを具体的にイメージできるように）

③お客様の質問に真摯な姿勢で答えること

（やっぱり信用が第一。「あなたのお役に立たせてください」という気持ちは大事です）

少なくとも自分だったら、不必要にプッシュする営業マンはむしろ警戒します。

「必要でしたらどうぞ」くらいに構えられた方が、少なくとも警戒感は緩みますね。